El Poder en la Palma de Tu Mano

La aplicación My Stream Connect simplifica la administración de Mi Cuenta Stream. Ya no necesitas iniciar sesión en tu computadora o dudar sobre si te has saltado una factura. Solo toma tu teléfono: el poder está en la palma de tu mano.

FÁCIL

Comenzar es simple. Use su nombre de usuario y contraseña de Mi cuenta de Stream para iniciar sesión. Los nuevos usuarios pueden crear una cuenta fácilmente.

ADMINISTRAR

Pague sus facturas de energía, administre la configuración de AutoPay y vea su historial de pagos con un toque.

SIMPLIFICAR

Vincule sus cuentas de energía para un acceso rápido y seguro en un solo lugar.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo obtengo la aplicación?

Puedes descargarla desde aquí para aparatos Apple, o desde aquí para aparatos Android. O busca “My Stream Connect” en la App Store (Apple) o en Google Play (Android).


¿Cómo me registro?

Si tienes Mi Cuenta Stream, usa esas credenciales para ingresar. De lo contrario, necesitarás crear una usando tu número de cuenta del Servicio de Energía.

También deberás ingresar los últimos cuatro dígitos del número de seguro social asociado con el número de la cuenta que usas.

¿Cuáles son los requisitos de la contraseña?

Cuando crees o cambies tu contraseña, sigue estas pautas:

  • Debe tener al menos ocho caracteres
  • Debe contener al menos una letra (A-Z)
  • Debe contener al menos un número (0-9)
  • Debe contener al menos un carácter especial (!, @, &, #, etc.)
  • No debe ser la misma que tu nombre de usuario

Recuerda: Las contraseñas son sensibles a mayúsculas y minúsculas. Los nombres de usuario no.

¡Necesito ayuda! Olvidé mi contraseña/nombre de usuario. ¿Qué hago?

¡No te preocupes! Es fácil de recuperar.

Para recuperar tu nombre de usuario:

  1. Toca “Forgot Username” en la página de registro.
  2. Ingresa tu dirección de correo electrónico.
  3. Recibirás un correo electrónico con tu nombre de usuario. El correo electrónico con tu nombre de usuario puede demorar unos minutos. Si no lo encuentras, verifica tu carpeta de correo no deseado.

Para recuperar tu contraseña:

  1. Toca “Forgot Password” en la página de registro.
  2. Ingresa tu nombre de usuario.
  3. Responde las preguntas de seguridad para restablecer tu contraseña o solicita un enlace de restablecimiento de contraseña que se enviará a tu correo electrónico.
¿Cómo vinculo una cuenta adicional a la aplicación?

Ingresa y toca el botón “Menu” en la esquina superior derecha. Luego toca Settings > Linked Services > Add Linked Services.

Ingresa los números de cuenta para las cuentas que deseas relacionar. Luego, ingresa los últimos cuatro dígitos del número de seguro social asociado con la cuenta y toca “Save”.

¿Por qué la característica de la aplicación más reciente no funciona en mi aparato?

Es posible que tengas que actualizar la aplicación My Stream Connect.

Para aparatos Apple:

  1. Ve a App Store.
  2. Toca el ícono “Updates” en la esquina derecha de la parte inferior de la pantalla.
  3. Busca la aplicación My Stream Connect. Si no la encuentras, la aplicación se puede haber actualizado automáticamente y puedes abrirla para comenzar a usar las nuevas funciones.
  4. Toca el botón “Update” para descargar la versión nueva.

Para aparatos Android:

  1. Visita Google Play.
  2. Toca las tres barras en la esquina superior izquierda para abrir el menú.
  3. Selecciona “My Apps & Games”.
  4. Busca la aplicación My Stream Connect. Si no la encuentras, la aplicación se puede haber actualizado automáticamente y puedes abrirla para comenzar a usar las nuevas funciones.
  5. Toca el botón “Update” para descargar la versión nueva.
Tengo problemas con el funcionamiento de la aplicación. ¿Qué hago?

Intenta con uno de estos (o todos):

  1. Asegúrate de tener la versión más reciente del sistema operativo de tu aparato. La aplicación My Stream Connect es compatible con los siguientes sistemas operativos:
    • iOs (Apple): 10.0 o más reciente
    • Android: 5.0 o más reciente

    Si no cuentas con uno de estos sistemas operativos, puedes tener problemas para descargar o usar la aplicación. Verifica tu aparato Apple aquí, o tu aparato Android aquí.

  2. ¿Tu teléfono es compatible? La mayoría de los teléfonos adquiridos en los dos últimos años son compatibles, pero algunas exclusiones son: iPhone SE, iPhone 5S, Samsung Galaxy Note II y Samsung Galaxy S III.
  3. Reinicia tu aparato. Si el problema continúa, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación.
¿Por qué demora tanto tiempo la descarga de la aplicación?

Primero, asegúrate de que tu teléfono use una de las versiones más actuales de su sistema operativo. Si hay una actualización disponible, instálala. De lo contrario, la señal de tu red celular puede hacer que la aplicación se ejecute con lentitud. Intenta cargarla cuando el aparato esté conectado a Wi-Fi.

Si el problema continúa, deja un comentario en la aplicación (Menu > Send Feedback) para que podamos identificar la causa y buscar una solución. ¡Siempre buscamos formas de mejorar la funcionalidad de la aplicación!

El ingreso por huella digital no funciona. ¿Qué sucede?

Si tienes problemas con la característica Touch ID, toca la huella digital en rojo junto a la casilla de contraseñas, toca “Cancel” y luego vuelve a ingresar tu contraseña. A continuación, sigue las indicaciones para volver a activar Touch ID.

¿Cómo escaneo mi tarjeta de crédito?

El escáner de tarjetas de crédito funciona mejor con tarjetas de alto contraste, números en relieve y claramente visibles. No funciona con tarjetas con números planos.

  1. Abre la aplicación y toca “Make a Payment”.
  2. Elige el monto de tu pago.
  3. Toca “Choose Payment Method” y selecciona “Pay by Card”.
  4. Toca “Scan Credit Card”.
  5. Coloca tu tarjeta sobre una superficie plana y ubícala dentro de los recuadros verdes. El escáner detectará el número de tu tarjeta y te guiará a través del resto del proceso de pago.

Si tienes problemas, inténtalo nuevamente con buena iluminación y un contraste claro entre el fondo de la tarjeta y los números en relieve. La mayoría de las tarjetas son compatibles con esta función, pero en algunos casos puede ser necesario que ingreses los números en forma manual.

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