Servicio

¿Qué sucede si mi conexión de Internet se cae?

En caso de una interrupción del servicio de Internet, no escucharás el tono de marcado y el logotipo de Stream de tu Hub pasará de azul a rojo titilante. No podrás hacer llamadas hasta que el servicio de Internet se restablezca.

Puedes configurar la función “Transferencia de llamadas durante interrupción de Internet” para llamar a otro número de teléfono en caso de una interrupción de Internet.

¿Qué necesito para usar el sistema de Stream?
Todo lo que necesitas es una conexión de Internet de alta velocidad (cable, DSL o fibra óptica) y un teléfono doméstico normal.
¿Y mi número de teléfono? ¿Cómo se puede comunicar la gente conmigo?

Cuando registres en línea tu Hub de Stream, deberás elegir un nuevo número de teléfono de casi cualquier código de área de EE. UU.

Si deseas mantener tu número de teléfono, no desconectes tu servicio telefónico actual. Selecciona un nuevo número temporal para tu servicio Stream y envía una solicitud a Stream para transferir tu número actual. Este proceso generalmente demora de una a dos semanas. Una vez que tu número haya sido transferido puedes cancelar tu servicio telefónico anterior.

Para activar tu Hub de Stream con un número de teléfono de Alaska, Hawái o Puerto Rico, llama a Apoyo al Cliente al 877-369-8138.

Tengo un sistema de alarma. ¿Este funcionará con Voz Digital de Stream?
La mayoría de los sistemas de alarma más nuevos ahora usan un panel de alarma con base celular. Si tu sistema usa un panel con base celular, sí, puedes usar Voz Digital de Stream y no afectará tu sistema de seguridad. Sin embargo, si tu sistema de alarma usa un panel tradicional de línea fija, Stream recomienda que mantengas un servicio de línea fija básico (sin plan de larga distancia ni funciones) para mantener tu sistema de alarma o cámbiate a un panel de alarma con base celular.
El sistema de Stream, ¿es difícil de instalar y operar?
Nuestra tecnología de autoconfiguración, con patente pendiente, simplifica al máximo la configuración. La mayoría de los clientes lo instalan y comienzan a marcar en menos de 15 minutos. ¡Usar el sistema es aún más fácil! Usa tus teléfonos residenciales actuales como siempre, ¡ya no tendrás que preocuparte por la factura telefónica!
Si hay una gran cantidad de tráfico en Internet, ¿afectará la calidad de voz?
El sistema ha optimizado su arquitectura para garantizar una baja latencia y un desempeño confiable. Cuando haces una llamada, se priorizan inteligentemente los paquetes de información sobre Internet para asegurar una experiencia de llamadas sin inconvenientes. Esta tecnología también garantiza que tu servicio de Internet no se vea afectado en forma negativa cuando hables por teléfono.
Voz Digital de Stream, ¿brinda el servicio de identificación de llamadas?
Sí. Stream proporciona el nombre y el número de identificación de llamadas entrantes sin costo adicional.
Voz Digital de Stream, ¿admite las llamadas al 911?
Sí. Stream brinda el servicio E911 donde esté disponible. Recopilaremos tu dirección cuando registres tu aparato en línea, y lo enviaremos al personal de respuesta de emergencias cuando marques 911. Debido a que Stream funciona a través de tu conexión a Internet, deberás llamar desde un teléfono móvil si tu conexión a Internet está interrumpida.
¿Qué sucede si mi sistema se rompe? ¿Tiene garantía?
Por supuesto. Todos los aparatos incluyen una garantía limitada de un año para defectos materiales. Esto significa que reemplazaremos o repararemos tu aparato durante un año desde la fecha de compra.

Llamadas Internacionales

¿Cuáles son mis opciones de llamadas internacionales?

Stream ofrece un par de opciones para hacer llamadas internacionales. Puedes elegir “pagar a medida que lo necesites” agregando dinero en tu cuenta prepagada que se deducirá por cada minuto que hables. Si piensas en gastar una gran cantidad de dinero en llamadas internacionales, ¡también puedes suscribirte a nuestro plan Voz Digital Internacional de llamadas ilimitadas que reducirá tus costos por minuto!

¿Cómo hago una llamada internacional desde mi teléfono?

La primera vez que realices una llamada internacional deberás asegurarte de estar suscrito a nuestro plan Voz Digital Internacional de llamadas o de haber cargado tu cuenta prepagada con un poco de dinero. Después, ya puedes llamar a la mayoría de los países marcando 011, seguido del código de país y el número de teléfono. 

Nota: Puedes realizar llamadas a Canadá, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU. y otros países incluidos en el Plan de Numeración de América del Norte marcando el número como lo harías normalmente, sin el 011.

¿A qué países puedo llamar con Voz Digital de Stream? ¿Cuál es el costo?
Con Voz Digital de Stream, puedes llamar a cualquier lugar del mundo. Los precios varían según el país al que deseas llamar y si tienes una suscripción mensual a nuestro plan Voz Digital Internacional de llamadas.
¿Existe alguna forma de hacer llamadas internacionales sin cargo?
Sí, ¡puedes hacer llamadas internacionales sin cargo a otros clientes de Voz Digital de Stream! Las llamadas entre los sistemas de Hub son gratis sin importar donde estén ubicados los sistemas. ¡Puedes hablar todo lo que quieras!
¿Puedo hacer con Stream llamadas a teléfonos celulares en otros países, o las llamadas internacionales están restringidas a las líneas fijas?
Con Stream, puedes llamar a cualquier país del mundo con tu cuenta “pagar a medida que lo necesites”. Si estás suscrito a nuestro plan Voz Digital Internacional de llamadas, puedes llamar a líneas fijas en más de 60 países. El plan también cubre llamadas a teléfonos celulares en 12 países. Puedes encontrar la lista de países incluidos en el plan internacional visitando la página de Complementos para tu cuenta en línea. También puedes encontrar los países a los que puedes hacer llamadas a teléfonos móviles (marcados con doble asterisco **). Si llamas a un teléfono móvil de un país no incluido en el plan de llamadas internacionales, Stream cargará la llamada a tu cuenta “pagar a medida que lo necesites”.
¿Puedo llevarme el Hub (Aparato Central) cuando viaje al exterior?
Sí, ¡puedes llevar contigo tu Hub cuando viajes al exterior! Conecta tu Hub a una banda ancha en otro país y podrás recibir llamadas a tu número de teléfono de EE. UU. y hacer llamadas a cualquier número de teléfono nacional en forma gratuita, como lo harías normalmente en casa. Además, puedes continuar aprovechando las tarifas bajas para llamadas internacionales desde cualquier lugar del mundo.

Importante: El uso de tu Hub queda sujeto a las leyes, regulaciones y términos de servicio locales.

¿Puedo usar la aplicación Voz Digital de Stream para hacer llamadas telefónicas internacionales?
¡Hacer llamadas telefónicas internacionales desde tu aparato móvil es una de las cosas que mejor hace la aplicación Voz Digital de Stream! Cuando usas la aplicación Voz Digital de Stream, tienes acceso total a tus minutos de llamada prepagados y al plan de llamadas internacionales al que te hayas suscrito, todo desde la comodidad de tu aparato móvil. Debido a que las llamadas con la aplicación Voz Digital de Stream se enrutan a través de Wi-Fi o 3G/4G, ¡puedes hacer llamadas internacionales desde tu teléfono celular, aparato iOS o Android sin utilizar minutos de tu plan de teléfono móvil! Puedes saber más si visitas las Preguntas Frecuentes de la aplicación Voz Digital.

Transferencia

¿Qué es la transferencia?
La transferencia de números telefónicos es una opción que te permite transferir tu número de teléfono actual desde tu compañía telefónica anterior a Stream. Al aprovechar la opción de transferencia de número puedes ahorrarte el tiempo y los inconvenientes de contactar a todas las personas que tenían tu número de teléfono e informarles el nuevo. La transferencia de tu número de teléfono puede demorar varias semanas en completarse y requiere un pago por única vez de $24.99.
¿Qué información necesito para transferir mi número de teléfono?

El proceso de transferir tu número desde tu proveedor de teléfono residencial actual a Stream no podría ser más fácil. Se admite la transferencia de número en la mayoría de las áreas de llamadas. Una vez que hayas decidido a transferir tu número, deberás seguir estos pasos:

  1. Ingresa a tu portal de Voz Digital y ve a la pestaña de Complementos. Selecciona la opción Transferencia de Número.
  2. Lee las instrucciones atentamente, y completa el formulario en la página Transferencia de Número con la siguiente información:
    • El número de teléfono que deseas transferir
    • El tipo de número de teléfono (línea fija, VoIP, móvil)
    • El tipo de servicio de Internet de banda ancha que tienes (cable, DSL, etc.)
    También tendrás la opción de cargar una copia de la factura telefónica más reciente, la que será útil para resolver problemas que puedan surgir durante el proceso de transferencia.
  3. Luego se te solicitará completar el formulario Carta de Autorización (LOA, siglas en inglés) en línea. Este es un documento importante ya que autoriza a Stream a iniciar el proceso de transferir tu número de teléfono desde tu proveedor actual. La información solicitada en este formulario debe coincidir con la información que se encuentra archivada en tu compañía de teléfono actual. Todo error o discrepancia en este formulario puede provocar prolongadas (y costosas) demoras en la transferencia, por lo que Stream recomienda que verifiques detenidamente los datos ingresados con tu factura de teléfono más reciente.
  4. Una vez completada tu LOA, el artículo “transferencia” se agregará a tu carrito. Deberás “pagar” para completar el proceso.
¿Qué sucede una vez iniciada la transferencia de número de teléfono?

El paso siguiente corresponde a tu proveedor actual de servicio telefónico. Aproximadamente dos semanas después de que tu Carta de Autorización haya sido enviada, Stream te enviará una fecha de Confirmación Firme de Pedido (FOC, por sus siglas en inglés). Esta será la fecha en que tu número de teléfono será efectivamente transferido a Stream desde tu compañía de teléfono actual. Cuando tu número de teléfono haya sido transferido con éxito a tu sistema de Stream, un miembro del equipo de Atención al Cliente de Stream hará una llamada de prueba para garantizar que la transferencia haya sido exitosa. Posteriormente, Stream te enviará un correo electrónico más para informarte que el proceso está completo.

Una vez que tu número se haya transferido con éxito a Stream, puedes llamar a tu compañía de teléfono anterior para cancelar el servicio.

¿Qué sucede con mi número temporal después de que mi número haya sido transferido a Stream?
Una vez que tu número haya sido transferido con éxito a Stream, reemplazará tu número temporal como tu número de teléfono por defecto de tu cuenta Stream. Si deseas mantener tu número temporal de forma permanente, puedes comunicarte con Atención al Cliente al 877-369-8138 en cualquier momento durante el proceso de transferencia de número para solicitar que tu número temporal sea asignado como un segundo número en tu cuenta por un cargo mensual de $4.99.

Correo de Voz

¿Cómo sé si tengo un nuevo correo de voz?

Existen varias formas de saber si tienes un nuevo correo de voz:

  • El  botón de tu Hub titilará en color anaranjado
  • Verás una notificación en tu tablero cuando ingreses a tu portal de Voz Digital
  • Los suscriptores de Stream que hayan configurado la transferencia del correo de voz recibirán un correo electrónico o un mensaje de texto informándoles que tienen un correo nuevo. Necesitarás configurar las preferencias del correo de voz en tu cuenta en línea para enviar notificaciones.
Configurar tu correo de voz

Puedes acceder a la configuración inicial de tu correo de voz al elegir el teléfono y presionar el  botón de tu Hub. El proceso de configuración inicial te guiará para crear tu PIN (para acceso remoto), grabar tu nombre y un saludo. El proceso completo debería tomarte un par de minutos. 

Nota: Puedes cambiar tu nombre grabado, el saludo y el PIN en cualquier momento al conectarte a tu correo de voz y presionar la opción “2” del menú principal del correo de voz.

Acceso a tu correo de voz

No importa donde te encuentres, Stream te ofrece una manera conveniente de revisar tu correo de voz. Todo depende de lo que te convenga desde donde estés. Puedes acceder a tu correo de voz de varias formas:

Desde tu Casa

  • Presiona el botón de tu Hub para escuchar tus mensajes a través del altavoz
  • Toma el teléfono y marca tu propio número para escuchar tus mensajes a través de tu teléfono
  • Puedes encontrar más detalles en la sección Preguntas Frecuentes sobre cómo operar tu Hub

Desde Cualquier Lugar

  • Marca tu número de Stream desde cualquier teléfono y presiona * cuando se active tu correo de voz e ingresa al menú de navegación del correo de voz
    Importante: Solo puedes acceder a los controles de tu correo de voz de esta forma después de haber completado el proceso de configuración de tu correo de voz.
  • Ingresa a tu portal de Voz Digital y utiliza las funciones Actividad de Llamadas / Correo de Voz / Registro de Llamadas en tu Tablero
  • Ingresa a tu portal de Voz Digital y visita la pestaña Correo de Voz para acceder a tu Bandeja de Entrada
  • Desde el casillero de preferencias de tu correo de voz, utiliza la función de envío de correo de voz
Controles de Correo de Voz Mejorados en el Hub

Tu Hub no solo es el aparato que distribuye el servicio telefónico en tu casa. También es un centro de control mejorado del correo de voz que te permite acceder y administrar tus mensajes sin necesidad de tomar el teléfono o conectarte a Internet. Los controles del correo de voz de tu hub funcionan a través de los botones táctiles del aparato, como se muestra a continuación:

Indicador de Mensaje Nuevo

Cuando hay mensajes que no has escuchado, el botón de tu Hub titilará en color anaranjado, indicándote a simple vista si tienes correo de voz.

Reproducir un Mensaje

Presiona el  botón que titila y tus mensajes se reproducirán a través de la bocina. Puedes levantar el teléfono de tu Hub en cualquier momento para escuchar tus mensajes en forma privada.

Eliminar un Mensaje

Presiona el botón para detener la reproducción de un mensaje, eliminarlo y pasar al siguiente.

Repetir un Mensaje

Presiona el botón para volver al comienzo del mensaje. Si ya estás en el inicio de un mensaje, al presionar este botón regresarás al mensaje anterior.

Si deseas retroceder parte de un mensaje que se está reproduciendo, mantén el  botón presionado.

Reproducir el Mensaje Siguiente y Saltar Mensajes

Durante la reproducción de un mensaje, presiona el botón para pasar al mensaje siguiente.

Si reproduces un mensaje y descubres que no es para ti, usa el  botón para saltar el mensaje. El mensaje permanecerá marcado como nuevo, y el  botón continuará titilando después de que hayas terminado de escuchar tus otros mensajes.

Si deseas adelantar el mensaje, presiona y mantén el botón  presionado.

Escuchar Mensajes Guardados

Si deseas revisar los mensajes guardados, presiona el  botón después de haber escuchado todos tus mensajes nuevos. Tu Hub reproducirá los mensajes guardados cuando no haya mensajes nuevos en tu bandeja de entrada.

Navegación del Correo de Voz en el Teléfono

Ya sea que estés actualizado o te sientas más cómodo con una interfaz de correo de voz tradicional, el sistema de correo de voz telefónico de Voz Digital es ideal para ti. Una vez que hayas accedido a tu correo de voz, puedes usar la guía a continuación para acceder rápidamente a las diversas opciones que Stream ofrece sin esperar las indicaciones de voz.

Opciones del menú principal

  • “1”: Recibir mensajes
    • “1”: Recibir mensajes nuevos (si hay mensajes nuevos)
    • “2”: Recibir mensajes guardados (si hay mensajes guardados)
  • “2”: Cambiar configuraciones
    • “1”: Cambiar PIN
    • “2”: Cambiar saludo personal
    • “3”: Cambiar tu nombre
    • “4”: Cambiar saludo
      • “1”: Usar saludo personal
      • “2”: Usar saludo generado por el sistema con tu número de teléfono
      • “3”: Usar saludo generado por el sistema con tu nombre
      • “4”: Usar el saludo generado por el sistema sin tu nombre ni número de teléfono “5”: Cambiar la opción de reproducción automática para mensajes nuevos
  • “8”: Más opciones
    • “1”: Grabar un mensaje de voz a otro suscriptor de Voz Digital sin hacer una llamada
  • “0”: Ayuda (repite las opciones del menú)

Cuando Se Reproduce un Nuevo Mensaje de Voz

  • “1”: Retroceder 5 segundos en el mensaje
  • “2”: Pausar y reanudar la reproducción del mensaje
    Nota: Si se pausa la reproducción, se reanudará automáticamente después de unos segundos.
  • “3”: Adelantar 5 segundos en el mensaje
  • “4”: Reproducir mensaje anterior
  • “5”: Reproducir mensaje actual desde el comienzo
  • “6”: Reproducir mensaje siguiente
  • “7”: Eliminar mensaje actual
  • “8”: Más opciones de mensajes
    • “1”: Reproducir horario del mensaje
    • “2”: Responder (si el que llama es suscriptor de Voz Digital)
  • “9”: Marcar mensaje actual como guardado y reproducir mensaje siguiente
  • “0”: Ayuda (repite las opciones del menú)

Importante: Cuando la opción de reproducción automática está desactivada deberás presionar “9” en forma manual para marcar el mensaje que estás escuchando como guardado.

Cuando se Reproduce un Mensaje de Voz Guardado

  • “1”: Retroceder 5 segundos en el mensaje
  • “2”: Pausar y reanudar la reproducción del mensaje
    Nota: si se pausa la reproducción, se reanudará automáticamente después de unos segundos.
  • “3”: Adelantar 5 segundos en el mensaje
  • “4”: Reproducir mensaje anterior
  • “5”: Reproducir mensaje actual desde el comienzo
  • “6”: Reproducir mensaje siguiente
  • “7”: Eliminar mensaje actual
  • “8”: Más opciones de mensaje
    • “1”: Reproducir horario del mensaje
    • “2”: Responder (si el que llama es suscriptor de Voz Digital)
  • “9”: Marcar mensaje actual como guardado y reproducir mensaje siguiente
  • “0”: Ayuda (repite las opciones del menú)

Cuando se Reproduce un Nuevo Mensaje de Voz (Horario)

  • “4”: Reproducir mensaje anterior
  • “5”: Reproducir mensaje actual desde el comienzo
  • “6”: Reproducir mensaje siguiente
  • “7”: Eliminar mensaje actual
  • “8”: Más opciones de mensajes
    • “1”: Responder (si el que llama es suscriptor de Voz Digital)
  • “9”: Marcar mensaje actual como guardado y reproducir mensaje siguiente
  • “0”: Ayuda (repite las opciones del menú)

¿Cómo puedo volver al menú anterior cuando uso la navegación del teléfono?

Desde cualquier menú, presiona * para volver al menú anterior. Presionar * en el menú inicial del correo de voz te hará salir del correo de voz.

Correo de voz con complemento de correo de voz

El complemento del Correo de voz en el Tablero del Portal de Voz Digital de tu cuenta te brinda un fácil acceso en línea a las funcionalidades básicas de tu correo de voz. Además de ver una lista de las llamadas recientes y las llamadas perdidas en la pestaña Actividad de Llamadas, también puedes ver una lista de tus mensajes de correo de voz nuevos y guardados con este complemento. Reproducir tus mensajes es tan fácil como hacer clic sobre ellos. Una vez que hayas reproducido un mensaje, se guarda automáticamente hasta que hagas clic en el  botón para eliminarlo.

Correo de voz con Bandeja de Entrada en línea de Voz Digital

¡Tu bandeja de entrada en línea es una interfaz visual única para tu correo de voz! Con la bandeja de entrada en línea, puedes pausar, reproducir y pasar a los mensajes nuevos (se indican con un símbolo) y mensajes guardados. La interfaz visual te mostrará todo tipo de información sobre tus mensajes, y te permitirá realizar ciertas acciones (tales como mover a una carpeta nueva) sobre múltiples mensajes a la vez.

Eliminar Correos de Voz

Puedes eliminar un correo de voz individual seleccionando el  ícono en la misma línea en la que se encuentra el mensaje que deseas eliminar.

Puedes eliminar múltiples correos de voz al mismo tiempo seleccionando las casillas junto a los mensajes que deseas eliminar. Cuando ya estén todos marcados, selecciona o arrástralos a la carpeta Papelera en tu barra lateral.

Para borrar en forma permanente un correo de voz, selecciona el botón debajo del menú en tu carpeta Papelera.

Nota: Si por error eliminas un correo de voz, lo puedes rescatar de la papelera enviándolo nuevamente a la Bandeja de Entrada. Solo haz clic en el botón junto al mensaje que desearías rescatar.

Crear carpetas de correos de voz

Uno de los grandes beneficios de usar una interfaz visual para el correo de voz son las herramientas de organización que ofrece Voz Digital. ¡Archivar tus correos de voz guardados en carpetas puede ayudar incluso a la persona más popular a estar al tanto de todos sus mensajes! Todo lo que necesitas hacer para comenzar es hacer clic en el botón "Agregar Carpeta" en la barra lateral e ingresar un nombre a tu elección. Una vez que hayas creado una o dos carpetas, puedes usar la bandeja de entrada en línea para clasificar tus mensajes.

Mover Correos de Voz a Carpetas

Simplemente marca todos los mensajes que corresponden a otra carpeta y luego selecciona el destino desde el menú.

Descargar Mensajes

Puedes guardar cualquier mensaje de voz en tu computadora como un archivo .mp3 haciendo clic en el botón en la línea del mensaje.

¿Dónde puedo cambiar la cantidad de timbres antes de que se active el correo de voz de Stream?

Puedes cambiar la cantidad de timbres antes de que una llamada ingrese al correo de voz de la siguiente forma:

  1. Ingresa a tu cuenta en línea y navega el menú del Correo de Voz en la pestaña de Preferencias
  2. En el menú Tiempo de respuesta en la sección Configuración General, elige la cantidad de segundos que deseas que transcurran antes de que tu correo de voz de Voz Digital conteste una llamada
  3. Guarda tus configuraciones y espera unos pocos segundos para que el cambio se haga efectivo

Funciones Básicas del Hub

¿Cómo hago una llamada de teléfono?

Una vez que tu sistema esté configurado, no hay nada fuera de lo normal que necesites hacer para realizar una llamada de teléfono. Solo levanta el teléfono y simplemente marca como siempre lo has hecho.

¿Cómo respondo una llamada telefónica?
Puedes contestar una llamada entrante levantando el teléfono cuando suena. No es necesario que hagas nada especial.
¿Hay reglas de marcado especiales para hacer una llamada?

Si has seleccionado un número de teléfono de tu código de área local, continúa marcando de la misma forma que lo hacías con tu línea fija. Si has seleccionado un número de teléfono de una zona con un código diferente, ten en cuenta que las reglas de marcado pueden ser diferentes en el nuevo código de área. Puedes ver si marcando 7 o 10 dígitos funciona para una llamada local con el nuevo código de área. Solo considera que marcando un “1” seguido del código de área y el número de teléfono siempre funcionará.

¿Cómo configuro mi correo de voz?

Puedes iniciar el proceso de configuración de correo de voz levantando el teléfono que está conectado a tu sistema de Hub y presionando el  botón del Hub. Una serie de indicaciones de voz te guiarán a través del proceso para seleccionar un PIN, grabar tu nombre y un saludo. Este proceso demorará aproximadamente dos minutos.

¿Debo dejar mi computadora encendida para usar Voz Digital de Stream? ¿Qué sucede si mi computadora se reinicia?
A diferencia de otras soluciones VoIP, el Hub no depende de tu computadora para funcionar. En lugar de instalar software o conectar un accesorio a tu computadora, tu Hub está diseñado para funcionar como un aparato independiente que se integrará a la red de tu hogar. Mientras tengas energía y una conexión a Internet, tu sistema funcionará ya sea que tu computadora esté encendida o apagada.
¿Qué puedo hacer con los botones de mi Hub (Aparato Central)?

Puedes usar los botones de tu Hub para una variedad de funciones, entre ellas:

  • Escuchar y navegar por los mensajes del correo de voz
  • Ajustar el volumen del aparato y las configuraciones de brillo
  • Establecer el modo No Molestar
  • Enviar llamadas directamente al correo de voz
    ¿Qué función cumplen todos los botones del Hub (Aparato Central)?
    ..........

    Los botones del Hub son una de las formas en que puedes interactuar con tu servicio sin siquiera levantar el teléfono. Para activar un botón, simplemente presiona levemente el botón asociado al ícono correspondiente. El gráfico que se encuentra debajo te dará una idea de lo que cada uno de los botones hace en tu Hub:

    Si necesitas más información sobre lo que hacen los botones, puedes saber más leyendo lo siguiente.

    Ubicar (en la parte trasera del Hub)

    Este botón te permitirá ubicar y sincronizar el sistema de tu Hub con Bridge de Voz Digital de Stream (Conectador Adicional) y otros accesorios inalámbricos.

    Botones de ajuste de volumen ()

    Presiona el botón correspondiente para ajustar el volumen del altavoz de tu Hub.

    Botones de control del correo de voz ()

    Los botones en la fila inferior de tu Hub (Eliminar, Retroceder, Adelantar, Reproducir) funcionan como controles de tu correo de voz. Tu Hub está diseñado para reproducir tu correo de voz en volumen alto con solo tocar el  botón. También puedes usar los botones de control de tu correo de voz para activar las siguientes funciones:

    • No Molestar: Presiona y mantén presionado el botón para enviar todas las llamadas directamente al correo de voz sin que tu teléfono suene
    • Enviar al Correo de Voz:Presiona y mantén presionado el  botón para enviar una llamada que ya has contestado al correo de voz
    • Ajustar Brillo:Presiona  cuando no hay mensajes en reproducción para ajustar el brillo de las luces de estatus del sistema
    ¿Qué indica la luz de estatus del sistema de mi Hub (Aparato Central)?

    El color del símbolo de Stream en el centro de tu Hub es la forma rápida de ver lo que está sucediendo en el sistema del Hub:

    • Si la luz de Stream es azul, todo está funcionando y tu sistema debería funcionar bien.
    • Si la luz de Stream esta fija en púrpura, tu servicio está funcionando y el modo No Molestar está activado, todas las llamadas entrantes serán dirigidas al correo de voz.
    • Si la luz de Stream titila en púrpura, tu Hub está descargando una actualización de software y no se encuentra en funcionamiento. No desconectes tu Hub mientras se encuentre en este estado.
    • Si la luz de Stream está en rojo intermitente, hay algo que funciona mal en tu servicio. Puede significar que tu servicio de Internet esté interrumpido o que haya un problema con la configuración.
    • Si la luz de Stream es blanca, puede ser que tu Hub no esté conectado o que el brillo en el sistema esté en su valor mínimo.
    ¿Puedo usar mi Hub (Aparato Central) como un teléfono manos libres sin comprar un auricular?
    No. A pesar de que puedes usar tu Hub para controlar y escuchar tus correos de voz, no tiene micrófono para grabar tu voz. Por lo tanto, no puedes usarlo como un teléfono manos libres para hacer y recibir llamadas.
    El botón de reproducción de mi Hub (Aparato Central) está titilando. ¿Qué significa?

    Cuando el  botón de tu Hub titila en color anaranjado, significa que tienes un correo de voz. Puedes reproducir tu correo de voz presionando el botón.

    Las luces de mi Hub (Aparato Central) no se encienden. ¿Cómo puedo solucionarlo?

    Las luces de tu Hub pueden estar apagadas por un par de razones fáciles de solucionar. Primero, sigue estos pasos para detectar el problema:

    • Asegúrate de que tu dispositivo está correctamente conectado
    • Presiona la  tecla para verificar si el brillo de tu aparato ha sido reducido al mínimo

    Si estos pasos no te permitieron solucionar el problema, llama a Atención al Cliente al 877-369-8138 para que podamos brindarte una mejor asistencia.

    ¿Puedo llamar al 911 desde mi teléfono?
    Siempre y cuando haya energía eléctrica y conexión a Internet, puedes llamar al 911 desde tu teléfono. Tus llamadas al 911 solo se podrán enrutar correctamente si mantienes tu dirección del servicio actualizada.
    ¿El 411 funciona en un teléfono?
    ¡Sí! Puedes marcar 411 como lo harías en una línea fija. Al igual que en una línea fija, las llamadas al 411 generan un cargo de $0.99 por llamada, que se cargará a tu cuenta prepagada.

    Adaptador Inalámbrico Air (Wi-Fi)

    ¿Qué es Air? ¿Cómo funciona?

    Air es un adaptador inalámbrico que permite conectar tu Hub a Internet a través de una red Wi-Fi en lugar del cable. Air es ideal si deseas configurar tu Hub en una parte de tu hogar que no tiene una conexión a Internet con cable. El adaptador puede ser ideal para ti si:

    • Tu módem o enrutador se encuentra en un lugar incómodo (sótano, cuarto de cableado, etc.)
    • Solo tienes acceso a Wi-Fi (dormitorios universitarios, apartamentos, oficinas en el hogar, etc.)
    ¿A dónde compro el adaptador Air (USB)?
    Para saber más sobre Air (USB) o para comprar el tuyo ahora, visita la sección Complementos de tu Portal de Voz Digital.
    ¿Cómo configuro mi Air (USB)?

    Para comenzar a configurar tu Air, sigue estas instrucciones:

    1. Conecta el adaptador Air al puerto USB en la parte trasera de tu Hub
    2. Con un cable Ethernet, conecta el puerto de RED DOMÉSTICA en la parte trasera de tu Hub a la computadora
    3. Usa la computadora y abre el navegador enhttp://airsetup.MyStream.com
    4. Haz clic en la pestaña “Wireless” a la izquierda de tu pantalla y sigue las indicaciones para conectar el Hub a tu red inalámbrica

    Una vez que el Hub esté conectado a la red Wi-Fi de tu hogar, ¡ya tienes una conexión inalámbrica! Si necesitas ayuda adicional, puedes encontrar ayuda en la Guía de Comienzo Rápido que viene con tu aparato.

    ¿Necesito una computadora para configurar mi Air (USB)?
    Sí. Durante el proceso inicial de configuración, necesitarás conectar tu computadora al puerto Ethernet del Hub. Después de haber configurado el Hub para la red Wi-Fi de tu hogar, ya no necesitarás la computadora para que funcione.
    ¿A qué distancia del enrutador puedo ubicar mi Hub (Aparato Central)?

    Puedes colocar tu Hub en cualquier lugar de tu hogar que tenga buena recepción Wi-Fi. Ten en cuenta que la construcción de tu hogar, como paredes de ladrillos o cemento entre tu enrutador y el Hub, puede afectar la calidad de la señal Wi-Fi.

    ¿Qué calidad de llamadas puedo esperar de Air (USB)?
    Debido a los algoritmos de redundancia adaptable y de compresión que hacen que la tecnología de Voz Digital de Stream sea exclusiva, la mayoría de los clientes detectan escasa o nula reducción de la calidad de la llamada cuando configuran su sistema con el adaptador inalámbrico.
    ¿Con qué estándares inalámbricos es compatible Air (USB)?
    Air es compatible con redes que se ejecutan a estándares de 802.11b/g/n.
    ¿En qué banda inalámbrica funciona el Adaptador Inalámbrico Air (USB)?
    Air funciona en una banda inalámbrica de 2.4 Ghz.
    ¿Hay una lista de enrutadores compatibles?
    Cualquier enrutador que sea compatible con un estándar de 80Air2.11b/g/n debería ser compatible con Air.
    ¿Qué sucede si la conexión a Internet de mi casa está protegida con contraseña?
    Si la conexión Wi-Fi de tu hogar está protegida con contraseña, aún puedes usar Air. El sistema te solicitará que proporciones el nombre de la red y la contraseña correspondientes durante el proceso de configuración.
    ¿Con qué protocolos de seguridad y codificación es compatible Air (USB)?
    Es compatible con los protocolos de seguridad WEP, WPA y WPA2.
    ¿Qué puedo hacer si mi Hub (Aparato Central) no recibe la señal después de haberlo configurado?

    Si tu Hub no funciona correctamente una vez configurado, puedes intentar lo siguiente:

    • Reinicia el Hub
    • Asegúrate de que tu Air esté conectado correctamente
    • Desconecta tu Air, reinicia el Hub y luego reconecta el Air
    • Acerca el Hub a tu enrutador o punto de acceso inalámbrico para confirmar que no esté fuera de alcance
    • Verifica que tu Hub esté funcionando con una conexión Ethernet con cable al enrutador

    Si ninguno de estos pasos da resultado, hay información adicional de detección de problemas en la Guía de Comienzo Rápido que viene con tu aparato que puede ayudarte a resolver el problema.

    ¿Puedo configurar el Air (USB) con mi hotspot 3G o 4G?
    Sí. La tecnología Voz Digital de Stream está diseñada para mejorar la calidad de voz en cualquier tipo de conexión a Internet, incluyendo hotspots 3G y 4G que funcionan en una red celular.
    ¿Puedo configura mi Air (USB) para recordar más de una red Wi-Fi?
    ¡Sí! Después de configurar el Air en una red nueva, el Hub recordará tus configuraciones. El Hub se conectará automáticamente a cualquier red inalámbrica guardada.
    ¿Puedo usar mi Hub (Aparato Central) como un Bridge inalámbrico (Conectador Adicional)?
    ¡Sí! Una vez que el Hub está conectado a la red Wi-Fi de tu hogar, puedes conectar cualquier aparato al puerto de la RED DOMÉSTICA y tendrá acceso a la conexión de Internet a través de Air.

    Adaptador Inalámbrico Air (Bluetooth)

    ¿Qué es Bluetooth y por qué querría usarlo?
    Bluetooth es una tecnología estándar de radio de corto alcance que permite conectar aparatos entre sí en forma inalámbrica. En otras palabras, una conexión Bluetooth te permite usar tu conexión de teléfono manos libres de Stream sin los cables que utiliza un auricular tradicional. Bluetooth también te permitirá disfrutar de conversaciones manos libres con excelente calidad, y sin las interferencias que registran algunos auriculares telefónicos.
    ¿Cómo funciona Bluetooth con Voz Digital de Stream?
    El adaptador inalámbrico (USB) Air es un hardware accesorio para el Hub de Voz Digital (Aparato Central). Incorpora capacidad Bluetooth al Hub de Stream, permitiendo la comunicación con otros aparatos con capacidad Bluetooth, tales como teléfonos móviles o auriculares que se colocan sobre la oreja. Para que dos aparatos Bluetooth se comuniquen entre sí, tienes que configurarlos manualmente para que funcionen juntos, o se “conecten”. La conexión es un proceso seguro y de una sola vez que garantiza que dos aparatos puedan conectarse entre sí a través de Bluetooth. Air es compatible con los principales fabricantes de auriculares y teléfonos móviles.
    ¿Cuántos aparatos puedo conectar a mi Air (USB)? ¿Cómo funcionan los múltiples aparatos?

    Puedes conectar hasta siete aparatos con capacidad Bluetooth a tu Air. Ten en cuenta que cuando conectas aparatos, uno solo de ellos puede participar en una llamada a la vez. Por ejemplo, si tienes dos teléfonos móviles conectados al Hub de Stream, el primero que reciba la llamada ocupará la conexión Bluetooth. Si entra otra llamada para otro teléfono móvil, será ignorada por el Hub y no sonará en el teléfono de tu casa, solo sonará el teléfono móvil que recibió la llamada. Si no hay llamada conectada, cualquier teléfono móvil recibirá una llamada y sonará en todos los teléfonos de la casa.

    ¿Cuáles son los beneficios de usar Air (USB)?
    ¡Los beneficios son numerosos! Puedes tener tu teléfono en el cargador y que esté listo para la próxima vez que salgas. No volverás a perder una llamada por no haber escuchado sonar tu teléfono móvil, y no tendrás que preocuparte por una cobertura pobre o zonas muertas ya que puedes dejar el teléfono cargado en el lugar que tiene la mejor recepción en tu hogar. Además, podrás disfrutar de la comodidad, ergonomía y batería de tu teléfono residencial, que a menudo son superiores a las de tu teléfono móvil.
    ¿Cómo instalo mi Air (USB)?
    ¡Instalar el Air es simple! Todo lo que tienes que hacer es conectar tu Air a un puerto USB en el panel trasero del Hub y estarás listo para comenzar a conectar de inmediato tus aparatos con capacidad Bluetooth.
    ¿Cómo conecto mi teléfono móvil al Hub de Voz Digital (Aparato Central)?

    Una vez que tu teléfono móvil ha sido conectado al Hub, los teléfonos de tu casa se convierten en una extensión de tu teléfono móvil. Cuando alguien llama a tu teléfono móvil mientras este se encuentre dentro del alcance de Air, los teléfonos de tu casa sonarán con tu teléfono móvil. Puedes contestar la llamada en tu teléfono móvil o en uno de los teléfonos de la casa.

    Puedes conectar tu teléfono móvil a tu Hub siguiendo estas instrucciones:

    1. Levanta el teléfono de tu casa y marca *#*#501
    2. Espera hasta escuchar un tono de confirmación
    3. Usa tu teléfono móvil para buscar un nuevo aparato con Bluetooth (verifica la guía de usuario de tu teléfono para ver las instrucciones exactas sobre cómo hacerlo)
    4. Espera a que tu teléfono móvil encuentre un aparado denominado “Stream Hub”
    5. Selecciona el “Stream Hub” e ingresa un PIN de 0000 cuando se indique
    ¿Cómo conecto un auricular con Bluetooth?
    1. Ingresa a la Página de Configuración de Air Bluetooth:Si actualmente no tienes una computadora o un enrutador conectado al puerto de la RED DOMÉSTICA, conecta uno ahora. Visita http://airsetup.MyStream.com. Una vez que la página se haya cargado, necesitarás navegar la página de configuración de Bluetooth.
    2. Coloca el auricular con Bluetooth en el modo de conexión: Sigue las instrucciones del fabricante para configurar el auricular con Bluetooth en el modo de conexión.
    3. Agrega un Aparato:Haz clic en ““Add New Device”” para conectar un auricular con Bluetooth al Hub, este buscará aparatos con Bluetooth automáticamente y proporcionará una lista de los aparatos a elegir:
    4. Después de hacer clic en ““Next””, ingresa el código PIN de tu auricular con Bluetooth. Para la mayoría de los auriculares, el código PIN es 0000. Haz clic en ““Yes”” para agregar el auricular.
    5. IMPORTANTE: Si tu auricular con Bluetooth aparece como ““Not Connected”” después de la conexión, intenta apagar tu auricular Bluetooth durante 2 minutos. Después de encenderlo, repite los pasos para la conexión del auricular con Bluetooth antes mencionados.

      Nota: También puedes usar la página de configuración de Bluetooth si deseas conectar un teléfono móvil.

    ¿Cómo contesto las llamadas a mi teléfono móvil en el Hub (Aparato Central)?

    Si tu teléfono celular recibe una llamada y se encuentra dentro del alcance Bluetooth del Hub, los teléfonos de tu casa y los auriculares del Hub sonarán. Podrás contestar la llamada directamente con un teléfono conectado al Hub.

    ¿Cómo transfiero las llamadas de mi teléfono móvil al Hub (Aparato Central)?

    Si haces o recibes una llamada en tu teléfono móvil, puedes transferir la llamada a tu Hub a través de Bluetooth. Para hacerlo, primero necesitarás habilitar la opción "Allow Incoming Bluetooth Audio Transfer" en la página de configuración de Bluetooth.

    La interfaz de usuario para cambiar la fuente de sonido depende de los teléfonos móviles, en el iPhone, hay un botón “audio source” mientras estás en una llamada. En el Blackberry, presiona el botón del menú de Blackberry y selecciona "Transfer to Stream-Hub". El sonido se cortará en tu teléfono móvil y los teléfonos de tu hogar sonarán en forma distintiva como una llamada de intercomunicación. Contesta desde el teléfono de tu casa y estarás conectado a la parte remota.

    Según la conducta de tu teléfono móvil, esta transferencia puede ser automática cuando tu teléfono móvil ingresa a las cercanías del Hub (como cuando contestas una llamada en tu auto y tú entras a tu casa). Siempre puedes volver a cambiar el audio a tu teléfono móvil si no deseas que la llamada sea transferida. Ten en cuenta que si finalizas una llamada transferida, la fuente del audio vuelve a tu teléfono móvil. La llamada no finaliza hasta que la finalices en tu teléfono móvil.

    ¿Cómo contesto las llamadas en mi auricular con Bluetooth?

    Cuando alguien llama a tu número de teléfono de Stream, tu auricular con Bluetooth sonará y podrás contestar la llamada en él.

    ¿Cómo hago una llamada con mi auricular con Bluetooth?
    Para realizar una llamada marca *15 antes del número de teléfono. Si tienes más de un auricular con Bluetooth conectado, puedes seleccionar diferentes auriculares marcando *16, *17 o *18 (se admiten hasta cuatro auriculares). Funciona en cualquier teléfono conectado al Hub.
    ¿Cómo transfiero una llamada a mi auricular con Bluetooth?
    Si estás en una llamada activa en tu teléfono y deseas transferirla a tu auricular con Bluetooth, presiona el botón y selecciona el auricular con Bluetooth al que deseas transferir la llamada. Tu auricular debería sonar y cuando respondas la llamada en tu auricular, te conectarás a la parte remota.
    ¿Cómo puedo usar mi auricular para una intercomunicación?
    Puedes hacer una llamada marcando *05 (o *06, *07 o *08 si tienes más de un auricular con Bluetooth) en un teléfono regular.
    Ya tengo un adaptador USB para Bluetooth. ¿Puedo usarlo?
    No. El adaptador inalámbrico Air solo funcionará con el Hub, el cual no reconocerá otros adaptadores Bluetooth.
    Cuando recibo una llamada a través de Bluetooth, ¿puedo ver el identificador de llamadas?
    ¡Sí! El número de teléfono de quien llama se transmite desde tu teléfono móvil al Hub, lo que permite que veas la identificación de quien llama a tu teléfono móvil en tus teléfonos del hogar. Además, se muestra el nombre del teléfono móvil de donde proviene la llamada por lo que sabrás de quién era el teléfono celular al que estaba dirigida la llamada.
    Cuando respondo una llamada en mi teléfono residencial a través de Bluetooth, ¿sigo consumiendo minutos de mi teléfono móvil?

    Sí. Debido a que la otra parte llamó a tu número de teléfono móvil, la llamada se enruta a través de tu proveedor de telefonía celular a tu teléfono móvil “a través del aire”. Stream conecta los teléfonos de tu casa a tu teléfono celular a través de Bluetooth para que estés informado y puedas contestar la llamada en el teléfono de tu casa. Sin embargo, la llamada no está realmente redirigida al número de teléfono de tu casa por lo que consumes minutos de tu plan de llamada móvil.

    ¿Air (USB) mejora la recepción de mi teléfono celular?
    No directamente, pero te da la libertad de colocar tu teléfono móvil en un lugar de tu hogar en el que tengas mejor recepción. Como Air te permite hacer y recibir llamadas móviles en el teléfono de tu casa, puedes andar por tu casa con un teléfono inalámbrico en lugar de llevar tu móvil contigo todo el tiempo. Mientras tu teléfono celular permanezca dentro del alcance operativo del Bluetooth del Hub, las zonas inalámbricas muertas y las llamadas perdidas serán cosa del pasado.
    ¿Qué sucede si estoy hablando por mi teléfono celular cuando llego a casa?
    El Hub no está configurado automáticamente para cambiar las llamadas de tu teléfono móvil al auricular con Bluetooth.
    ¿Cuál es el alcance de Air (USB)?
    El alcance operativo estándar de Bluetooth es de aproximadamente 30 pies (10 m).
    ¿En qué frecuencia opera Bluetooth?

    Bluetooth opera en una banda de frecuencia sin licencia de 2.4 GHz. Otros aparatos del hogar que usan o emiten en esta banda de frecuencia incluyen:

    • Wi-Fi (b/g/n)
    • Teléfonos inalámbricos de 2.4 GHz
    • Algunos monitores de bebés
    • Hornos de microondas

    Nota: Para una mejor recepción y alcance, recomendamos que mantengas estos aparatos tan lejos como sea posible de Air.

    Adaptador Bridge

    ¿Qué necesito usar con mi aparato Bridge (Conectador Adicional)?
    Necesitas un Hub de Voz Digital de Stream (Aparato Central) que esté instalado y funcionando correctamente. También necesitarás un cable de teléfono para conectar el Bridge al teléfono o aparato de telefonía que deseas usar.
    ¿Cómo configuro mi Bridge (Conectador Adicional)?

    Para comenzar, conecta el aparato Bridge a un tomacorrientes cercano al Hub. Mantén presionado el botón Page en la parte trasera del Hub durante tres segundos para iniciar el modo de registro. El Bridge detectará el Hub y se conectará automáticamente. El indicador de estatus del sistema de Bridge se pondrá azul cuando el proceso de registro se complete. Si ves que el indicador de estatus del sistema se alterna entre azul y anaranjado, el Bridge está descargando una actualización de software. No desconectes el Bridge cuando esté actualizando el software.

    Después de que el indicador de estatus del sistema quede en color azul, ya puedes desconectar el aparato Bridge y llevarlo a cualquier lugar de la casa. Conecta un teléfono, un fax u otro aparato telefónico en el conector de la parte inferior del Bridge y levanta el teléfono, si escuchas el tono de marcado, tu configuración está terminada.

    ¿Qué tipos de aparatos puedo conectar a mi Bridge (Conectador Adicional)?
    Cualquier aparato de telefonía o teléfono estándar, como un fax, debería ser compatible con el Bridge.
    ¿Cuáles son las ventajas de usar Bridge (Conectador Adicional)?
    El Bridge te permite ampliar el servicio Voz Digital de Stream a cualquier habitación de tu hogar. Al usar un Bridge, ahorrarás el costo y los inconvenientes de hacer el cableado en tu hogar y obtendrás la comodidad y flexibilidad de una extensión telefónica que puedes mover con facilidad a cualquier lugar.
    ¿Qué funciones de Voz Digital de Stream puedo usar con mi aparato Bridge (Conectador Adicional)?
    Puedes acceder a la mayoría de las funciones de llamadas del Bridge, incluyendo la posibilidad de hacer y recibir llamadas, unir llamadas existentes, llamadas en espera, identificador de llamadas y llamar al 911.
    ¿Cómo puedo configurar mi aparato Bridge (Conectador Adicional) para un fax?

    No es necesario que cambies tu configuración cuando envías un fax. Stream detectará cuando intentes enviar un fax y ajustará las configuraciones según sea necesario.

    Aplicaciones Móviles

    ¿Qué es la aplicación Voz Digital de Stream?

    La aplicación te permite hacer llamadas telefónicas, escuchar correos de voz y administrar tu cuenta de Stream en cualquier lugar con un aparato iOS o Android. Todos los usuarios pueden hacer llamadas ilimitadas tanto en EE. UU. como en Canadá, y también recibir llamadas telefónicas a la aplicación. 

    La aplicación transmite llamadas a través de la conexión de datos celulares o Wi-Fi de tu aparato, así puedes reducir el número de minutos de teléfono celular que necesitas por mes sin perjudicar la calidad de la llamada ni usar un gran ancho de banda. Mejor aún, si llamas a otro cliente de Voz Digital tu llamada se conectará en HD para ofrecerte la experiencia de llamadas más natural y real disponible.

    ¿En qué aparatos puedo usar la aplicación?

    La aplicación móvil está actualmente disponible para aparatos Apple iOS, tales como iPhone, iPad y iPod Touch que se ejecutan en iOS 7.0 y superior. También está disponible para aparatos Android con versión 4.0 de Android y superior.

    Nota: Algunos aparatos, como el iPod Touch, pueden requerir accesorios, como un micrófono para poder hacer las llamadas telefónicas.

    ¿Cómo comienzo con la aplicación móvil?

    Después de haber confirmado que tu aparato es compatible, puedes comenzar descargando la aplicación de la tienda Apple iTunes o la tienda Google Play.

    Una vez que hayas descargado la aplicación, ingresa usando tu nombre de usuario y contraseña de Voz Digital. Es el mismo nombre de usuario y la contraseña que usas para ingresar al sitio web.

    ¿Cómo hago una llamada desde la aplicación?

    Puedes hacer llamadas con tu aplicación de diversas formas. Los siguientes pasos dependerán de cómo accedes a la aplicación, desde un aparato iOS o Android.

    Si usas iOS

    Si usas un aparato iOS, haz clic en la pestaña en la parte inferior de la pantalla que corresponda a cómo quieres realizar la llamada:

    • Usa la opción “Contacts”   para acceder a la lista de contactos de tu teléfono. Selecciona un contacto y número de teléfono para hacer la llamada. Si has identificado tus “Favorite contacts”, puedes verlos aquí alternando entre “Favorite” y “All” en la parte superior de la pantalla
    • Usa la opción “Recents”  para ver y volver a marcar los números marcados recientemente
    • Usa la opción “Keyboard”  para ver el teclado de marcado básico e ingresar un número de teléfono

    Notas sobre como llamar desde un iPod Touch: La generación actual del iPod Touch tiene un micrófono incorporado que se puede usar como altavoz, pero esta función no aparece en las generaciones anteriores. Si tienes un modelo anterior de iPod Touch debes usar un auricular con micrófono para hacer y recibir llamadas de teléfono.

    Si usas Android

    Si usas un aparato Android, abre las opciones de la aplicación tocando el  ícono en la esquina superior izquierda. Ahora, decide cómo deseas hacer la llamada y toca en la selección adecuada:

    • Usa la opción “Favorites”  para acceder rápidamente a los contactos que has identificado como favoritos
    • Usa la opción “Contacts”  para acceder a la lista de contactos de tu teléfono. Selecciona un contacto y un número de teléfono para hacer la llamada
    • Usa la opción “Recents”  para ver y volver a marcar los números marcados recientemente
    • Usa la opción “Keyboard”  para ver el teclado básico e ingresar un número de teléfono

    Notas para llamar desde un iPad: El iPad tiene un micrófono incorporado, de modo que puedes usarlo como un altavoz. También puedes conectar un auricular con un micrófono incorporado.

    ¿Cómo escucho los correos de voz con mi aplicación?

    Puedes escuchar los mensajes del correo de voz a través de la aplicación tocando el ícono en la parte inferior de la pantalla (iOS), o el  ícono en la esquina superior izquierda para ver el menú de navegación, seguido de la opción  (Android). Esto te llevará al la bandeja de entrada del correo de voz, donde puedes escuchar y administrar los mensajes de tu correo de voz con solo tocarlos.

    ¿Cómo puedo actualizar las preferencias de mi cuenta con la aplicación?

    Puedes actualizar las siguientes preferencias de tu cuenta directamente desde la aplicación. Para comenzar, toca el ícono  en la parte inferior de la pantalla (iOS), o el  ícono en la esquina superior izquierda para ver el menú de navegación. Toca “Preferences” para administrar las siguientes preferencias de tu cuenta:

    • “Voicemail”:Control y tiempo de activación del correo de voz
    • “Blacklist”:Configuración de lista negra Personal y de la Comunidad
    • “Call Forwarding”:Configuración de Desvío de llamadas y Timbres Múltiples
    • “Privacy”:Configuración de llamadas anónimas e Identificador de Llamadas Salientes
    • “System”: Preferencias de zonas horarias, llamadas en espera y marcado de 10 dígitos
    Descargué la aplicación pero no puedo ingresar. ¿Por qué?

    Para usar la aplicación, usarás tu número de teléfono de Voz Digital como tu nombre de usuario y tu contraseña de Voz Digital. Si no puedes recordar tu contraseña de Voz Digital, restablece tu contraseña en el portal web de Voz Digital.

    Si aún tienes problemas para ingresar, asegúrate de que tu teléfono cuente con una conexión de datos o Wi-Fi confiable.

    ¿Quién puede descargar la aplicación?
    Todos los usuarios de Voz Digital pueden descargar la aplicación si es compatible con sus aparatos móviles.
    ¿Cuál es el costo de la aplicación?
    La aplicación Móvil es gratis para los usuarios de iOS y Android.
    ¿Cuánto cuestan las llamadas hechas desde la aplicación? ¿Cómo puedo ahorrar con la aplicación?

    Las llamadas a cualquier número de Voz Digital son gratuitas cuando usas la aplicación, ya que son llamadas a números de EE. UU. o Canadá. Al hacer tus llamadas con la aplicación cuando tienes señal Wi-Fi o conexión a datos celulares 3G/4G, puedes reducir la cantidad de minutos de voz que necesitas, lo que te permite cambiar a un plan de teléfono celular más económico con menos minutos. También puedes ahorrar dinero en llamadas internacionales al aprovechar nuestras tarifas bajas o tu plan Voz Digital Internacional de llamadas.

    La aplicación es también una gran opción para viajar al exterior. En lugar de pagar excesivos cargos de roaming celular para llamar a casa, simplemente ingresa a una red Wi-Fi disponible y usa la aplicación Móvil para hacer tus llamadas. Como un bono adicional, cuando llamas a través de la aplicación, aparecerá el identificador de llamadas de la cuenta de Stream, para que las personas sepan que eres tú el que llama.

    ¿Cómo hago una llamada internacional a través de la aplicación?

    Para hacer una llamada internacional con la aplicación, marca “011” seguido del código de país y el número de teléfono al que deseas comunicarte. 

    Nota: Las llamadas de Canadá, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE. UU. y otros países incluidos en el Plan de Numeración de América del Norte pueden ser realizadas marcando el número como lo harías normalmente, sin el 011.

    ¿Cuál es el costo de las llamadas internacionales con la aplicación?
    La aplicación le posibilita a los clientes de Stream aprovechar las mismas tarifas bajas de las llamadas internacionales que tienen para sus teléfonos residenciales cuando llaman desde sus aparatos móviles. Puede representar ahorros de hasta un 95% en comparación con las tarifas cobradas por los proveedores de telefonía celular. 


    Puedes verificar las tarifas de llamadas a cualquier país visitando nuestra página de tarifas Voz Digital Internacional.

    ¿Cómo puedo ahorrar más haciendo llamadas con la aplicación?
    Los clientes de Stream que están suscritos al plan Voz Digital Internacional de llamadas pueden realizar llamadas ilimitadas a los 60 países incluidos en el plan desde la aplicación al igual que desde el teléfono de su casa.
    ¿Cuál es la calidad de voz de las llamadas hechas con la aplicación?
    La aplicación cuenta con tecnología HD incorporada para brindar la mejor calidad con el menor ancho de banda. Cuando llamas a través de Wi-Fi con una buena conexión a Internet, la calidad de la llamada será la misma que la de las llamadas hechas desde tu aparato de Stream. Las llamadas que se conecten con Alta Definición desde tu aparato de Stream también se conectarán en HD a través de la aplicación.

    Cuando llamas a través de 3G o 4G, la calidad de la llamada variará según la calidad de tu conexión 3G o 4G. Llamar a través de una fuerte señal celular te brindará un muy buen sonido. Puedes verificar la calidad de tu conexión 3G o 4G utilizando una aplicación de prueba del ancho de banda, como speedtest.net.
    ¿Qué ancho de banda usa la aplicación?
    La tecnología HD de Stream reduce el uso de ancho de banda en las llamadas telefónicas en más del 60% en comparación con otras aplicaciones telefónicas. Si tienes un plan de datos limitado, un menor uso de ancho de banda significa que puedes hablar por mayor tiempo sin exceder tu capacidad de uso mensual. En promedio, la aplicación usa alrededor de 200 KB de ancho de banda por minuto en cada dirección (1 MB cada 5 minutos).
    ¿Las llamadas a través de la aplicación utilizan la tecnología de voz HD?

    ¡Sí! Cuando sea posible, tus llamadas se conectarán con voz HD. ¡Te asombrará la calidad de sonido que tu teléfono celular es capaz de brindarte!

    ¿Cómo adquiero fondos prepagados adicionales?

    Puedes agregar fondos prepagados ingresando a tu cuenta de Voz Digital y comprar crédito prepagado. También puedes activar la opción “recarga automática” si no deseas volver a preocuparte por no tener dinero en tu cuenta prepagada.

    ¿Puedo usar la aplicación para acceder a mi cuenta de Voz Digital?

    Puedes administrar ciertas opciones de cuenta desde la aplicación tanto en aparatos iOS como Android. Simplemente visita la pestaña “More”. Puedes manejar las siguientes opciones y funciones:

    • “Voicemail”:Cambia la cantidad de veces que tu teléfono suena antes de que las llamadas se transfieran al correo de voz. Activa y desactiva el Control del Correo de Voz.
    • “Privacy”: Actualiza tus configuraciones de privacidad para llamadas salientes. Activa y desactiva el bloqueo de llamadas anónimas, y configura cómo dirigir las llamadas anónimas.
    • “Call Forwarding”: Actualiza las configuraciones del desvío de llamadas.
    • “Blacklists”: Activa y desactiva las listas negras, y configura cómo dirigir las llamadas bloqueadas.
    ¿Qué identificador de llamadas aparece cuando hago llamadas de teléfono a través de la aplicación?
    La otra parte verá el número de teléfono principal de tu cuenta de Voz Digital. No es posible conectarse usando números de teléfono alternativos de tu cuenta.
    ¿La aplicación es compatible con auriculares Bluetooth?
    Sí, la aplicación es compatible con auriculares Bluetooth en los aparatos iPhone y Android. A pesar de que iPod Touch y iPad son compatibles con Bluetooth, Apple no admite el perfil del auricular en estos aparatos, lo que implica que los auriculares Bluetooth no funcionarán.
    ¿Puedo hacer llamadas de emergencia al 911 a través de la aplicación?

    La aplicación no permite hacer llamadas al 911. Para llamar al 911, deberás usar el teléfono de tu casa o tu teléfono celular (a través de tu proveedor de servicio móvil habitual).

    No tengo un Hub de Voz Digital (Aparato Central). ¿Aún puedo usar la aplicación?
    No, debes poseer un Hub de Voz Digital (Aparato Central) para usar la aplicación.
    ¿Puedo recibir llamadas de teléfono a través de la aplicación?

    Sí, puedes recibir llamadas de teléfono entrantes a través de la aplicación. Puedes comenzar siguiendo estos pasos:

    1. Ingresa a tu cuenta de Voz Digital y busca la opción “Call Forwarding” en la pestaña “Preferences”.
    2. Establece el Modo de Desvío para “All incoming Calls” (Todas las llamadas entrantes).
    3. Marca “Mobile App” de la lista de aparatos entrantes que puedes recibir. También puedes marcar “Home Phone” si deseas que las llamadas entrantes continúen sonando en el teléfono de tu casa al igual que en la aplicación.
    4. Guarda los cambios.

    Ahora las llamadas entrantes sonarán a través de tu aplicación.

    Si la aplicación se ejecuta en segundo plano cuando recibes una llamada, recibirás una alerta de notificación de llamada entrante en la pantalla.