Clientes residenciales de Texas, la tarifa de tu plan no está vinculada a los precios del mercado en tiempo real; ten la seguridad de que no sentirás el impacto de los cambios en los precios de la energía al por mayor. Detalles >>


Texas, salgamos adelante juntos.

: February 22, 2021

 

En los últimos días, la gente de Texas ha mostrado niveles increíbles de valentía y esperanza frente a circunstancias muy difíciles. Al igual que tú, estamos atentos a las actualizaciones del Consejo de Confiabilidad Eléctrica de Texas (ERCOT) y los Proveedores de Servicios de Transmisión y Distribución (TDSP) locales a medida que se restablece la energía en más áreas.

Mientras nos recuperamos de lo que ha afectado a Texas durante los últimos días, nos comprometemos a brindarte información y apoyo útiles. Juntos, podemos afrontar las secuelas de la tormenta.

Primero, lo primero: No nos estamos yendo a ninguna parte.

Al inscribirte para recibir electricidad con nosotros, estás eligiendo cómo se genera la electricidad que compras, pero no cómo se entrega. Tu TDSP local es dueño y mantiene los postes y cables que suministran electricidad a tu hogar. También son los que manejan los problemas de los medidores y restablecen las interrupciones del servicio.

Si bien a muchos residentes de Texas se les ha restablecido la electricidad, todavía hay algunos que no la tienen. Si aún estás sufriendo una interrupción, puedes informar y hacer un seguimiento de los cortes actuales comunicándote con tu TDSP local.

Cuando tu TDSP local pueda restablecer la energía en tu hogar, estaremos contigo a largo plazo.

Estás protegido de los picos de precio de la energía al por mayor.

Es posible que hayas visto reportes en los medios en estos últimos días sobre los asombrosos costos de la electricidad. Ten la seguridad de que continuaremos sirviendo y respetando nuestros precios y contratos existentes. Tu plan residencial de precio fijo o mes a mes actual no está vinculado a los precios del mercado en tiempo real, por lo que estás protegido de las variaciones de precios que ocurren con la energía al por mayor.

Nuestras puertas están abiertas y no corremos el riesgo de quebrar o de que ninguno de nuestros clientes tenga que trasladarse a un proveedor de último recurso (POLR).

El consumo que ves puede ser estimado.

Para los clientes de Texas que ven consumo de electricidad en sus cuentas a pesar de no tener energía, aquí hay un pequeño contexto. El consumo en tu cuenta podría estimarse debido a la imposibilidad de comunicarnos con tu medidor inteligente. Una vez que se restablezca la comunicación con tu medidor, tu compañía de servicios públicos local trabajará para reemplazar tus lecturas estimadas con lecturas reales. Solo se te facturará por el consumo real cuando los datos de tu medidor inteligente estén disponibles.

Tu servicio de agua puede verse afectado. Consulta con tu ciudad para obtener actualizaciones.

La mayor parte de Texas está bajo aviso de hervir el agua debido a la baja presión del agua. Si tienes agua, asegúrate de hervirla durante tres minutos antes de beberla o cocinar con ella. Si no tienes cómo hervir el agua, usa agua embotellada para el consumo.

Si bien parece que lo peor del clima ha pasado, muchas áreas todavía experimentan temperaturas bajo cero. Para evitar daños en las tuberías mientras persista el clima, asegúrate de mantener todas las tuberías expuestas envueltas, cierra el suministro de agua a tu hogar y abre todos los grifos para drenar completamente las tuberías. Llena una bañera u otros recipientes con agua antes de apagar el suministro, de modo que tengas agua para hervir y usar para el inodoro.

Si te encuentras en un área donde las temperaturas están por encima del punto de congelación, se te pedirá que no dejes tus grifos goteando y que conserves el agua tanto como sea posible. Asegúrate de revisar tu casa en busca de fugas u otros daños en las tuberías antes de volver a abrir el agua. Si encuentras una fuga, cierra el agua inmediatamente.

Si tienes problemas con tu factura, podemos ayudar.

Esta tormenta invernal ha provocado dificultades económicas inesperadas en muchos residentes de Texas. Si crees que esta dificultad adicional te ha puesto en riesgo de no poder pagar tu factura de electricidad, comunícate con nosotros lo antes posible para analizar las posibles opciones de pago.

Prueba estos consejos para ayudar en el proceso de recuperación.

Para los clientes que sí tienen electricidad, les pedimos que consideren a los residentes de Texas que todavía no tienen energía. Al seguir algunos consejos de conservación y seguridad, todos podemos reducir la carga en la red y ayudar a más vecinos a recuperar la electricidad.

  1. Aumenta lentamente. A medida que recuperes la energía, conecta y enciende gradualmente solo los aparatos esenciales para reducir tu impacto en la red eléctrica.
  2. Evita el uso de todos los electrodomésticos grandes. Esto incluye lavadoras de ropa y platos.
  3. Debes saber dónde está tu válvula de cierre. Después de que se restablezca la energía y tu casa comience a calentarse, cualquier tubería agrietada podría inundar tu casa. Cierra el agua en la válvula principal, que generalmente se encuentra debajo de una tapa cerca de la acera..
  4. En caso de duda, deséchalo. Desecha los alimentos perecederos que hayan estado expuestos a temperaturas de 40 grados o más durante dos horas o más.
  5. Consulta a tu médico. Ciertos medicamentos deben mantenerse refrigerados. Si estuviste sin electricidad, habla con tu médico o farmacéutico antes de tomarlos.
  6. ¿Aún no tienes electricidad? Informa tu corte a tu TDSP. También, evita el envenenamiento por monóxido de carbono y solo usa generadores, parrillas de carbón y combustibles fósiles al aire libre en un área bien ventilada.
  7. Hay ayuda disponible. Para refugios, centros de calentamiento o programas de asistencia comunitaria, llama al 311 (residentes de Houston) o al 211 (en cualquier otro lugar de Texas).

Para más consejos, visita nuestra página de consejos de ahorro de energía.

Todavía hay apoyo para ti.

Texas, ahora que comenzamos a recuperarnos de las recientes temperaturas extremas, queremos que sepas que estamos comprometidos con tu bienestar. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para mantenerte actualizado a medida que se desarrolla la información. Puedes contactarnos con cualquier pregunta e inquietud que puedas tener. Y recuerda, tenemos un compromiso contigo.




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