El Coronavirus y Stream

: March 31, 2020

Estamos atentos a la situación del coronavirus (COVID-19) y estamos trabajando para ayudar a cualquiera de nuestros clientes de electricidad en Texas que se hayan visto afectados. Si actualmente no puedes pagar tu factura debido a los impactos del coronavirus, queremos que sepas que hay opciones disponibles para ti.


Prórrogas de pagos

Una prórroga de pago te permite tiempo adicional más allá de la fecha de vencimiento original para pagar tu saldo sin temor a una desconexión. Los clientes que cumplan los requisitos deben tener en cuenta que tendrán que:

  • Ponerse en contacto con nosotros antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión para solicitar la extensión
  • Podrían pagar una cuota de aviso de desconexión y una cuota por recuperación de desconexión, si se emite un aviso de desconexión

Plan de pago diferido

Se proporcionarán planes de pago diferido a todos los clientes, previa solicitud. Un plan pago diferido te permite pagar el saldo adeudado en cuotas junto con tu factura mensual regular.

Un recordatorio de que si estás de acuerdo con un plan de pago diferido, no puedes cambiar a otro proveedor de electricidad hasta que tu saldo diferido se pague en su totalidad. Las cantidades que debes por los depósitos de inscripción, las facturas finales y las cantidades pendientes de cancelación pueden no ser incluidas.

Cualquier cliente que solicite un plan de pago diferido debe tener en cuenta que debe:

  • Ponerse en contacto con nosotros antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión para solicitar la inscripción
  • Pagar el 50% de lo que debe por adelantado
  • Prepararse para pagar el resto en cuotas junto con sus próximas facturas mensuales actuales

Además, si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones.

Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para cualquier pregunta adicional que puedas tener sobre tu cuenta o factura.

Para aquellos clientes en casa, recomendamos leer consejos para reducir el consumo de electricidad, como apagar luces, ventiladores y cualquier aparato no esencial en habitaciones vacías, así como ajustar los termostatos en un grado, si es seguro y cómodo hacerlo.

Continúa confiando en recursos como el CDC para obtener más información sobre el COVID-19 y tomar medidas, como practicar distanciamiento social y lavarse las manos, para minimizar el impacto del virus.

En nuestros muchos años de negocio, hemos visto a nuestros clientes enfrentar muchos tiempos difíciles. Y aunque estamos viviendo una situación difícil, seguimos comprometidos con nuestros clientes. Como siempre, agradecemos tu confianza y lealtad, y estaremos en contacto a medida que surjan nuevos desarrollos en torno al coronavirus.











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