Estamos aquí para ti: Hay soluciones financieras disponibles para los afectados por el COVID-19. Más Información

El Coronavirus y Stream

: March 31, 2020

Estamos atentos a la situación del coronavirus (COVID-19) y estamos trabajando para ayudar a cualquiera de nuestros clientes de electricidad en Texas que se hayan visto afectados. Si actualmente no puedes pagar tu factura debido a los impactos del coronavirus, queremos que sepas que hay opciones disponibles para ti.


Programa de Electricidad COVID-19

El estado de Texas ha creado el Programa de Alivio de Electricidad COVID-19 para ayudar a proteger a los clientes de bajos ingresos o desempleados como resultado del COVID-19. Los clientes elegibles recibirán protección contra desconexión temporalmente. Aquellos que reciben asistencia a través de Snap o Medicaid serán inscritos automáticamente en este programa de alivio. Aquellos que recientemente han presentado una solicitud de desempleo con Texas Workforce Commission también pueden ser elegibles y deben llamar para confirmar su elegibilidad con el administrador independiente, Solix. La duración del programa será determinada por la Comisión de Servicios Públicos, y actualmente se prevé que se extienda hasta el 31 de agosto de 2020.

Para inscribirte, debes:

  • Inscríbete en línea o llama a Solix al 1-866-454-8387
  • Proporcionar el nombre y apellido del titular de la cuenta
  • Confirmar la dirección del servicio con la ciudad y el código postal

Es posible que también necesites proporcionar tu número de cuenta, ESID (que puedes encontrar en tu factura de electricidad), los últimos cuatro dígitos del número de seguro social (SSN) del titular de la cuenta y/o el número de teléfono asociado con la cuenta.

Después de la inscripción, los participantes elegibles deberán presentar su factura de electricidad y una copia de su aceptación de Texas Workforce Commission en un plazo de 30 días a Solix a través de:

Por favor contáctanos una vez que hayas enviado esta información para que podamos trabajar contigo para encontrar una solución de pago.


Prórrogas de pagos

Una prórroga de pago te permite tiempo adicional más allá de la fecha de vencimiento original para pagar tu saldo sin temor a una desconexión. Puedes estar seguro de que no se te cobrará la penalidad del 5% por pago tardío en facturas morosas por servicio de electricidad, si estás protegido por el Programa de Alivio de Electricidad COVID-19 detallado anteriormente. Los clientes que cumplan los requisitos deben tener en cuenta que tendrán que:

  • Ponerse en contacto con nosotros antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión para solicitar la extensión
  • Podrían pagar una cuota de aviso de desconexión y una cuota por recuperación de desconexión, si se emite un aviso de desconexión

Plan de pago diferido

Como parte del Programa de Alivio de Electricidad COVID-19, se proporcionarán planes de pago diferido a todos los clientes, previa solicitud. Un plan pago diferido te permite pagar el saldo adeudado en cuotas junto con tu factura mensual regular.

Un recordatorio de que si estás de acuerdo con un plan de pago diferido, no puedes cambiar a otro proveedor de electricidad hasta que tu saldo diferido se pague en su totalidad. Las cantidades que debes por los depósitos de inscripción, las facturas finales y las cantidades pendientes de cancelación pueden no ser incluidas.

Cualquier cliente que solicite un plan de pago diferido debe tener en cuenta que debe:

  • Ponerse en contacto con nosotros antes de la fecha de vencimiento del aviso de desconexión para solicitar la inscripción
  • Pagar el 50% de lo que debe por adelantado
  • Prepararse para pagar el resto en cuotas junto con sus próximas facturas mensuales actuales

Además, si estás enfermo de gravedad, podrías calificar para otras opciones.

Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para cualquier pregunta adicional que puedas tener sobre tu cuenta o factura.

Para aquellos clientes en casa, recomendamos leer consejos para reducir el consumo de electricidad, como apagar luces, ventiladores y cualquier aparato no esencial en habitaciones vacías, así como ajustar los termostatos en un grado, si es seguro y cómodo hacerlo.

Continúa confiando en recursos como el CDC para obtener más información sobre el COVID-19 y tomar medidas, como practicar distanciamiento social y lavarse las manos, para minimizar el impacto del virus.

En nuestros muchos años de negocio, hemos visto a nuestros clientes enfrentar muchos tiempos difíciles. Y aunque estamos viviendo una situación difícil, seguimos comprometidos con nuestros clientes. Como siempre, agradecemos tu confianza y lealtad, y estaremos en contacto a medida que surjan nuevos desarrollos en torno al coronavirus.








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